سیستم مکانیزاسیون 118 مخابرات

مشخصات سیستم :

Echo cancellation ) حذف اکو
افزایش سرعت روندهای کاری
( Silence Suppression ) امکان جلوگیری از ارسال بی مورد پاکتها در هنگام نبودن Voice روی پورت
استاندارد فشرده سازی با کدینگ G .711
دارای DSP برای پردازش سریع اطلاعات
استفاده از کارت با قابلیت پشتیبانی از دو لینک E1 (قابل توسعه)
سیستم دارای یک Call Manager با نرم افزار Voip می باشد که وظیفه توزیع منظم مکالمات بین اپراتورها را با اولویت و احتساب زمان استراحت اپراتور بین هر تماس را بر عهده دارد .
امکان انتقال مکالمه با در خواست اپراتور به اپراتور دیگر یا سوپر وایزر شبکه.
مکان انتقال مکالمه در صورت عدم پاسخ اپراتور که در این صورت یک نمره منفی برای اپراتور مورد نظر ثبت می شود.
امکان ضبط مکالمات با تنظیم سوپر وایزر در محدوده زمانی مورد نظر و یا با درخواست اپراتور که به صورت 16 Bit PCM ذخیره می شود و توسط سوپر وایزر قابل شنود می باشد و نیز شماره تماس گیرنده نیز در سیستم ثبت می شود.
امکان ثبت زمان پاسخ دهی اپراتور و شروع و پایان مکالمه
امکان شنود Online توسط سوپروایزر
سیستم دارای یک صف انتظار مکالمه قابل تنظیم توسط سوپروایزر می باشد
سیستم امکان یک خطه و دو خطه کردن اپراتور را دارد
سیستم دارای یک Online viewer می باشد که وضعیت کانالهای E1 را نشان می دهد ونیز وضعیت صف انتظار مکالمه , اپراتورهای در حال استراحت, اپراتورهای در حال صحبت, اپراتورهای فعال و وضعیت مکالمه اپراتور مثل کانال E1 و کانال اپراتور و ..

خلاصه برجستگیهای ویژه سیستم:

كارتهاي E1 از نوع PCI هر كدام به ظرفيت 2 لينك E1
امكان دستيابي به ظرفيت‌هاي تا 12 لينك E1 (کانال 360)
قابليت كار با سيگنالينگ PRI (شاملID Caller)
استفاده از بانك اطلاعاتي SQL Server
بانک اطلاعاتی SQL Server با امکان قبول اطلاعات از فایلهای DB و DBF و TXTو…
امکان تغییر در Data Base بدون وقفه کاری
امكان نصب Duplicate، سرور شبكه
سيستم عامل بالاتر از Windows 98 نظير Windows 2000 و …

استفاده از شبكه LAN به منظور :

انتقال ترافيك صوت بين اپراتور و مشتري بدون نياز به خط تلفن و سيم كشي و… فقط با استفاده‌از كارت صوتي كامپيوتر اپراتورها
انتقال اطلاعات 118 بين Server و Client اپراتورها
امکان تعریف زمان استراحت از صفر تا 30 ثانیه برای هر اپراتور بعد از هر پاسخگویی
امكان اختصاص دو خط (دو كانال) به هر اپراتور
ارسال زنگ و روشن شدن Box روي مانيتور به منظور آگاهي از درخواست جديد
امكان انتقال درخواست به سوپروايزر يا اپراتور ديگر توسط هر اپراتور
پخش اتوماتيك پيام خوش آمد و كد اپراتور به مشتري با صداي همان اپراتور
تلفظ اتوماتيك شماره تلفن به مشتري و امكان تكرار آن تا زمانيكه مشتري ارتباط را قطع نكرده باشد
ارايه گزارش عملكرد اپراتور شامل :

مدت حضور (ساعت و تاريخ ورود و خروج)
دفعات خارج از سرويس شدن
تعداد پاسخگويي
تعداد ارجاع به تلفظ اتوماتيك
مدت زمان متوسط هر پاسخگويي
مدت كل استراحت
متوسط استراحت بين دو پاسخگويي

تعداد مكالمات طولاني (مدت مكالمه مجازدر سيستم قابل تعريف مي‌باشد)