به گنج افزار خوش آمديد

• سيستمهای تلفن گويا
• کاربرد تلفن گويا در مراکز مختلف
• تلفن گويا و کارتهای سخت افزاری
• تلفن گويا و بانکهای اطلاعاتی
• راه اندازی سامانه تلفن گويا جهت خطوط ديجيتال PRI

لينکها :

http://www.inswitch.us
IN Switch Solutions is dedicated to provide next generation, cost effective, telecom open systems and turn key solutions to Application Developers, System integrators and carriers.

http://www.intel.com/design/network/products/telecom/index.htm
Intel offers a broad range of Telecom hardware and software products and services - ranging from boards to server software. These help converge voice and data technologies
to answer communications needs for a range of environments from enterprise organizations to service providers.

http://www.easyivr.com/applications.htm
EasyIVR is the voice broadcasting and interactive voice response (IVR) service division of Database Systems Corp. (DSC). Since ۱۹۷۸, DSC has been providing information products and services for the telecommunications industry.

http://www.brooktrout.com
Empowering the creation and delivery
of high-value anytime, anywhere communications.

http://www.musictelecom.com/
Ai-Logix, Inc. designs and manufactures the finest CT integration, call center recording and call center monitoring products

http://www.nmscommunications.com
NMS Communications (NASDAQ: NMSS) is a leading provider of technologies and solutions for mobile applications and infrastructure.

صندوق های صوتی (Voice Mail Box)

یکی از پرکاربردترین بخش های سیستم های تلفن گویا است که می توان با این امکانات بصورت نا محدود صندوق صوتی تعریف نمود.صندوق های صوتی محفظه های صوتی هستندکه به افراد مختلف یک سازمان یا موسسه اختصاص داده می شنود.این صندوق ها همانند صندوق های پستی دارای شماره اختصاصی می باشند.برای صندوق های صوتی در سیستم های تلفن گویا قابلیتهای متنوعی طراحی شده است.
در این سیستم هر شخص دارای یک صندوق صوتی است که تماس گیرندگان می توانند برای صاحبان صندوق ها پیام ضبط نمایند.ضمنا تعداد صندوق های قابل تعریف در این سیستم محدود نیست و مدیر سیستم می تواند هر تعداد صندوق را با توجه به نیاز خود تعریف نماید.صاحب صندوق می تواند این پیام های ارسالی به صندوق خود را حفظ، به صندوق دیگری منتقل و یا حذف نماید.
قابلیت نظارت و مدیریت برصندوق های صوتی و عملکرد آنها از طریق نرم افزارها و قابلیت های پیش بینی شده در آنها وجود دارد.

بخش های مختلف سیستم صندوق های صوتی :

• نرم افزار مدیریت صندوق های صوتی(Voice Mail Administrator)
  این نرم افزار برای انجام تنظیمات ، تغییرات و مدیریت صندوق های صوتی ساخته شده کاربرد دارد و فقط مدیر سیستم امکان دسترسی به آن را دارا است.
• نرم افزار کاربری صندوق های صوتی(Voice Mail Client)
  این نرم افزار جهت نصب بروی کامپیوتر کاربران سیستم صندوق های صوتی طراحی شده است تا بتوانند از طریق آن وارد صندوق صوتی خود شده و پیام های صوتی را شنیده و مدیریت نمایند.

قابلیت های سیستم صندوق های صوتی :

• امکان ورود به صندوق صوتی از طریق تلفن و کامپیوتر
• قابلیت اجرای نرم افزار صندوق های صوتی تحت شبکه های داخلی(LAN)
• امکان تعریف ۳ دسته صندوق صوتی در سیستم (شخصی-عمومی-انتشار پیام)
• ذخیره پیام ها در بانک اطلاعاتی بصورت رمزنگاری شده
• امکان ارسال همزمان یک پیام برای صندوق های متعدد
• قابلیت تعریف زمانبندی برای صندوق توسط کاربر آن صندوق
• امکان تعیین سطح دسترسی کاربران به صندوق های متعدد توسط مدیر سیستم
• قابلیت ارسال، پاسخ، ارجاع و بایگانی پیام های دریافت شده
• امکان خروجی گرفتن از پیام های دریافت شده بصورت فایل صوتی Wav

سيستمهای تلفن گويا متصل به بانکهای اطلاعاتی

اين سيستم براي مواردی که اطلاع رسانی بر مبنای محتويات بانک اطلاعاتی تغيير ميکند مانند اطلاعات پرسنلی ، اطلاعات خودرويي ، اطلاعات انبارداری ، بخش فروش،داده های بخش مالی، دستیابی به میزان موجودی ها در انواع حساب های بانکی ، بانک های اطلاعاتی بخش سهام و…نمونه هایی از داده هایی است که در لحظه امکان تغییر و به روز شدن را دارا هستند و سیستم براحتی می تواند با بانک اطلاعاتی ارتباط برقرار نموده و اطلاعات را استخراج نماید وبصورت گویا ویا فکس برای تماس گیرنده ارسال نماید. کاربر ميتواند با وارد کردن شماره پرسنلی يا شماره انتظامی و يا موارد مشابه ، مانده مرخصی ، مانده وام ، وضعيت خلافی ، عوارض شهرداری و ساير موارد را نیز دريافت نمايد.

کاربرد های این سیستم طیف گسترده ایی از خدمات را شامل می شود. با توجه به قابلیت هایی که در این سیستم طراحی وپیاده سازی شده است امکان اتصال به بانک های اطلاعاتی متداولی همچون SQL Server ۲۰۰۰ ، Oracle ، Supra و… وجود دارد. این توانمندی سیستم اطلاع رسانی گویا مبتنی بر بانک اطلاعاتی را قادر ساخته است که بتواند به انواع نرم افزار های اتوماسیون اداری ،صنعتی و خدماتی موجود در شرکت ها و سازمان ها متصل شده و اطلاعات مفیدی را بصورت گویا در اختیار مراجعان این مراکز قرار دهد.

اطلاع رسانی گويا و مکتوب ( فاکس )

این سیستم جهت ارائه فعالیتهای سازمان ، طرق ارتباط با سازمان ، اطلاع از آیین نامه های اجرایی سازمان و نحوة استفاده از خدمات و تسهیلات سازمان با اعلام مدارک مورد نیاز جهت اخذ خدمات( هم بصورت صوتی و هم به صورت نوشتاری) ، دریافت انواع فرم ها (از قبیل فرم ثبت نام، مناقصه ، مزایده و…) و نیز دریافت انتقادات و پیشنهادات و همچنین سوالات مردم و اعلام پاسخ آنها توسط کارشناسان سازمان می باشد.در ضمن با توجه به نیاز های آن مشتریان محترم امکان طراحی و پیاده سازی خدمات مختلفی همچون سیستم زمانبندی ارسال فکس نیز در این سیستم امکان پذیر می باشد. سیستم انتقادات و پیشنهادات باعث می شود تا تماس گیرندگان بتوانند پیشنهادات و انتقادات خود را براحتی مطرح نمایند و یک ارتباط مستقیم و پایداری میان مسئولین و مردم برقرار شود. همچنین در سیستم پرسش وپاسخ تماس گیرندگان می توانند سوالات خود را مطرح نمایند و پس از گذشت مدت زمان معین در تماس مجدد ، پاسخ سوال خود را از طریق کد پیگیری که پس از مطرح نمودن سوال در اختیار آنها قرارگرفته است پیگیری نموده وپاسخ خود را دریافت کنند. ساختار سیستم نلفن گویای روابط عمومی و اطلاع رسانی بطور کامل انعطاف پذیر بوده و در هر لحظه با توجه به نیازها و شرایط موجود قابل تغییر می باشد. از سیستم تلفن گویای روابط عمومی می توان در قالب سنجش افکار عمومی نیز بهره جست. با مطرح نمودن موضوعی در قالب طرح نظر سنجی می توان آراء مختلف افراد تماس گیرنده را با ارائه اطلاعات مختصری در ابتدای تماس دریافت نمود. این آراء بوسیله اعدادی که تماس گیرنده های مختلف در طی تماس خود پس از شنیدن بخش های مرتبط ، شماره گیری می نمایند ، انجام خواهد شد.

خلاصه قابلیت های سیستم تلفن گویای روابط عمومی و اطلاع رسانی:

• ارائه اطلاعات مورد نظر سازمان و شرکت بصورت ۲۴ ساعته و بدون تعطیلی
• ارائه اطلاعات تکمیلی بیشتر از طریق ارسال فکس
• امکان دریافت انتقادات و پیشنهادات
• بهره گیری از نرم افزار صندوق های صوتی جهت مدیریت صندوق ها
• امکان مطرح نمودن سوال و دریافت پاسخ از طریق کد پیگیری
• بهره گیری از نرم افزار مدیریت پرسش و پاسخ جهت سهولت ارائه پاسخ ها
• امکان ورود به صندوق صوتی از طریق شبکه داخلی(LAN) و شبکه اینترنت(Internet)
• امکان دریافت انواع گزارشات از سیستم مانند :تعداد تماس های گرفته شده-پیام های دریافت شده-سوالات و پاسخ های داده شده و…
• امکان دریافت انواع گزارشات از بخش های مختلف سیستم گویای روابط عمومی و دریافت آمار بیشترین بخش های مورد بازدید
• امکان انجام تغییرات در ساختار درختی سیستم توسط نرم افزار گرافیکی

اپراتوری خودکار
اين سيستم تلفن گویا به عنوان جايگزين منشي جهت اداره كليه امور تلفني سازمان بصورت خودكار بكار مي رودكه قابليت ارتباط خطوط خارجي با داخلي ، دريافت پيام براي هر خط داخلي و ارتباط با فرد مورد نظردر خارج از سازمان رامطابق نياز شركت و يا سازمان در بر دارد. بدين صورت كه پس از تشخيص زنگ ، سيستم تلفن گویا به طور اتوماتيك تماس را پاسخ داده و پيام خوش آمدگويي پخش مي شود و سپس سيستم تماس گيرنده را جهت اتصال به شخص و يا بخش مورد نظر راهنمايي مي نمايد . در صورت عدم پاسخگويي و يا مشغول بودن خط داخلي ، تماس گيرنده ميتواند در صندوق صوتي شخص مورد نظر پيغام بگذارد و يا اينكه در صورت تمايل با اپراتور صحبت كند و اطلاعات تكميلي را درخواست نمايد. اين قابليت جهت ارائه سرويسهاي مورد دلخواه شركت و يا سازمان بكار مي رود.

خلاصه قابلیت های اپراتوری خودکار (Auto Attendant):

• ارائه راهنمایی های لازم جهت ورود به بخش مربوطه.
• ارائه شماره داخلی مورد نظر
• ارتباط با داخلی مورد نظر پس از وارد کردن شماره داخلی.
• ارتباط به صندوق صوتی در صورت عدم پاسخگویی/اشغال بودن داخلی مورد نظر
• ارتباط به داخلی دیگر ، در صورت عدم پاسخگویی/اشغال بودن داخلی مورد نظر
• امکان ارسال فکس برای داخلی مورد نظر در صورت عدم پاسخگویی/ اشغال بودن خط
• امکان ورود به صندوق صوتی از طریق شبکه داخلی(LAN) و شبکه اینترنت(Internet)
• امکان انتقال تماس گرفته شده برای داخلی مورد نظر به شماره ایی در خارج از سازمان
• امکان انجام تغییرات در ساختار درختی سیستم توسط نرم افزار گرافیکی

سیستمهای تلفن گویا گنج افزار

• اطلاع رسانی گويا و مکتوب
• اپراتوری خودکار
• اتصال به بانکهای اطلاعاتی
• صندوقهای صوتی
• برخی از منابع