سی آر ام CRM

CRM
CRM مخفف عبارت ( Customer Relationship management ) به معناي مدیریت ارتباطات با مشتریان ميباشد.
CRM مجموعه ايست از روشهای جمع آوری ، مطالعه ، ثبت ، نگهداری و دستیابی به اطلاعات مشتریان یک سازمان. امروزه CRM تأثير گذارترين سيستم در افزايش رضايتمندی مشتریان است که  سبب حفظ مشتريان فعلی و جذب مشتريان جديد بيشتری می شود. با بهره گیری از CRMنحوه ارتباط مشتریان با شرکت و نیازمندیهای آنان مورد بررسی و تجزیه و تحلیل اصولی قرار می گیرد.


تواناييهای CRM :

  • صرفه جویی در هزینه ها و زمان
  • مدیریت اسناد و اطلاعات
  • ارائه خدمات سفارشی برای هر مشتری با توجه به اطلاعات آن مشتري
  • قابلیت تعریف حقوق دسترسی به اطلاعات، به میزان مورد نیاز برای هر فرد در سازمان
  • برنامه ریزی دقیق برای بازاریابی ، فروش و خدمات
  • تجزیه و تحلیل  خودکار فروش و بازاریابی
  • مدیریت علل شکست در فروش
  • ذخیره اطلاعات سازمان و مدیریت ارتباطات درون سازمانی
  • پیگیری و بررسی مشکلات مطرح شده توسط مشتریان
  • برنامه ریزی تماسها
  • گزارش دهی
  • مدیریت فعاليت¬ها ، یادآوری و هشدار
  • جلوگیری از جمع آوری اطلاعات تکراری و اشتباه از مشتریان در قسمتهای مختلف سازمان
  • داشبود مدیریتی
  • مدیریت مشتریان
  • مدیریت فرآیند فروش و بازاریابی
  • مدیریت کاربران و نظارت بر فعالیت و نحوه عملکرد کارکنان
  • امکان پیش بینی فروش و مدیریت چرخه فروش
  • تبدیل فرم های کاغذی به الکترونیک




قابلیتهای CRM  گنج افزار

 

  • طراحي و توليد شده بر اساس آخرين تکنولوژي و روشهاي روز
  • بهره مندي از سرويس دهنده قدرتمند SQL Server Microsoft
  • استفاده از روشهاي Socket Programming جهت ارتباطات Real Time
  • ماژولار و قابليت توسعه و تغيير بر اساس نياز مشتري
  • زبان برنامه نويسي دلفي Delphi


ماژول هاي موجود در CRM :

 

  • ماژول ارتباطات  (ثبت و نگهداري اطلاعات کليه افراد و سازمانهاي مرتبط با سازمان
  • مشاهده خلاصه ارتباطات با يک مشتري
  • ماژول بايگاني الکترونيک
  • ماژول فاکس
  • ماژول مرسولات پستي
  • ماژول تلفن ( شماره گيري خودکار(
  • ماژول وظايف( کارتابل الکترونيک )
  • ماژول يادداشتها و لیست ها
  • ماژول پرونده هاي فروش
  • ماژول تيکت (ويژه خدمات و پشتيباني  -ثبت يک تيکت جديد)
  • ماژول اطلاعات بازار
  • ماژول گزارشات مديريت تماسها
  • ماژول وظایف ، یادآوری وهشدار
  • قابلیت اختصاصی کردن ماژولهاي توليد شده برحسب نیاز مشتري
  • قابلیت اتصال به نرم افزار تلفن گویا و کال سنتر
  • ماژولهاي عمومي دائما در حال به روز رساني هستند و به صورت رايگان در اختيار مشتريان قرار مي گيرد.

مزایای CRM   گنج افزار :

 

  • سرعت بسیار بالای دسترسی به اطلاعات
  • افزایش سهم بازار
  • کاهش خطر از بین رفتن اطلاعات مشتریان و شرکای تجاری سازمان
  • سطح امنیتی بالا
  • کاهش هزینه ها
  • قابلیت پیگیری مستمر
  • افزایش کیفیت ارتباطات مدیران و کارشناسان
  • تسهیل فرایندهای فروش و بازاریابی
  • کاهش دوباره کاری