به گنج افزار خوش آمديد http://www.ganjafzar.com تلفن گويا , مراکز تماس , کال سنتر , صندوق صوتی , پرسش و پاسخ , ضبط مکالمات Tue, 25 Mar 2008 20:41:18 +0000 http://wordpress.org/?v=2.3.3 en معرفی کارت تلفن گويا D/۴PCIUF http://www.ganjafzar.com/d4pciuf.html http://www.ganjafzar.com/d4pciuf.html#comments Tue, 25 Mar 2008 20:41:18 +0000 admin http://www.ganjafzar.com/d4pciuf.html کارت تلفن گويا دایالوجيک d4pciuf

کارت تلفن گويا d۴pciuf قابليت اتصال به ۴ خط آنالوگ را دارا می باشد و از آن می توان در کليه سيستمهای کامپيوتر تلفنی ( تلفن گويا , صندوقهای صوتی , اعلام بدهی

و … ) استفاده کرد. اين کارت همچنين توانايي دريافت و ارسال نمابر ( فاکس ) را دارا می باشد.

قابليتهای اين کارت به شرح ذيل می باشد :

  • پشتيبانی از ۴ خط آنالوگ جهت امور پخش و ضبط صدا
  • ارسال و دريافت نمابر بر روی ۴ کانال به صورت همزمان
  • پشتيبانی از قابليت Speech to Text برای مدلهای S
  • پشتيبانی از Universal PCI Edge تمامی نسخه ها
  • پشتيبانی از G.۷۲۶ و GSM
  • کيفيت صدای عالی
  • اندازه Half Size PCI
  • حداکثر تعداد کارت قابل استفاده در يک کامپيوتر ۱۶ عدد
  • ميکرو پروسسور اينتل مدل ۸۰C۸۶ - ۳۴.۸ Mhz
  • مجهز به DSP  مدل DSP۵۶۳۰۳
  • سيگنالينگ Loop Start
  • سرعت PCI : حداکثر ۳۳ مگاهرتز
  • حافظه اشتراکی ۳۲ کيلوبايت
  • استفاده از منابع سيستم فقط ۱ IRQ
  • ولتاژ مورد نياز ۵ ولت ۶۵۰ ميلی آمپر
  • دمای قابل کارکرد ۰ تا ۵۰ درجه سانتيگراد
  • امپدانس ۶۰۰ اهم
  • تشخيص زنگ ۱۵ vrms از ۱۵ تا ۶۸ هرتز
  • اتصال ۴ عدد RJ۱۱
  • پشتيبانی فاکس از ITU G۳
  • حداکثر سرعت ارسال فاکس ۱۴۴۰۰ و دريافت ۹۶۰۰
  • مدل فشرده سازی فاکس MH , MR
  • فرمت فايل جهت دريافت فاکس Tiff
  • تصحيح خطا به صورت خودکار دارد
  • کيفيت تصوير مطابق استاندارد فاکس Fine, Normal
  • قابليت تنظيم ولوم صدا به صورت خودکار
  • قابليت تشخيص کليدهای DTMF
  • قابليت شماره گيری به صورت DTMF و PULSE
  • قابليت توليد و تشخيص فرکانسها
  • قابليت تشخيص سکوت
  • فرمتهای صوتی قابل پشتيبانی GSM ۸ Khz , ADPCM ۶ , ۸ Khz , G.۷۲۶ ۸ Khz , u-law PCM ۶ ,۸ Khz
  • تشخيص تن از ۳۰۰ تا ۳۵۰۰ کيلوهرتز
  • پخش تن از ۲۰۰ تا ۴۰۰۰ کيلوهرتز
  • پشتيبانی از سيگنال MF
  • قابليت تشخيص در سيستمهای تلفن گويا ( بوق اشغال , رينگ بک , تشخيص برداشتن گوشی , تشخيص صدای انسان , تشخيص منشی تلفنی , تشخيص فاکس)
  • تشخيص مودم و فاکس مودم

اين کارت يکی از کارتهای مناسب جهت راه اندازی سيستمهای تلفن گويا می باشد که وابسته به منطقه مخابراتی مشترک قابل استفاده خواهد بود.

از اين کارت در انواع سيستمهای تلفن گويا می توان استفاده کرد.

]]> http://www.ganjafzar.com/d4pciuf.html/feed منابع خارجی http://www.ganjafzar.com/telephonegooya_links.html http://www.ganjafzar.com/telephonegooya_links.html#comments Tue, 25 Mar 2008 20:09:13 +0000 admin http://www.ganjafzar.com/telephonegooya_links.html
  • سيستمهای تلفن گويا
  • کاربرد تلفن گويا در مراکز مختلف
  • تلفن گويا و کارتهای سخت افزاری
  • تلفن گويا و بانکهای اطلاعاتی
  • راه اندازی سامانه تلفن گويا جهت خطوط ديجيتال PRI

    • لينکها :

    http://www.inswitch.us
    IN Switch Solutions is dedicated to provide next generation, cost effective, telecom open systems and turn key solutions to Application Developers, System integrators and carriers.

    http://www.intel.com/design/network/products/telecom/index.htm
    Intel offers a broad range of Telecom hardware and software products and services - ranging from boards to server software. These help converge voice and data technologies
    to answer communications needs for a range of environments from enterprise organizations to service providers.

    http://www.easyivr.com/applications.htm
    EasyIVR is the voice broadcasting and interactive voice response (IVR) service division of Database Systems Corp. (DSC). Since ۱۹۷۸, DSC has been providing information products and services for the telecommunications industry.

    http://www.brooktrout.com
    Empowering the creation and delivery
    of high-value anytime, anywhere communications.

    http://www.musictelecom.com/
    Ai-Logix, Inc. designs and manufactures the finest CT integration, call center recording and call center monitoring products

    http://www.nmscommunications.com
    NMS Communications (NASDAQ: NMSS) is a leading provider of technologies and solutions for mobile applications and infrastructure.

    ]]>     http://www.ganjafzar.com/telephonegooya_links.html/feed     سيستم طراحی تلفن گويا http://www.ganjafzar.com/ivr_designer.html http://www.ganjafzar.com/ivr_designer.html#comments Tue, 25 Mar 2008 12:19:36 +0000 admin http://www.ganjafzar.com/ivr_designer.html یكي از روش ها براي ارائه اطلاعات مورد نياز مراجعين هر سازمان، ارائه از طريق سيستم هاي اطلاع رساني گويا است. تماس گیرندگان با تلفن گویا ، قادر خواهند بود با راهنمایی هایی که این سیستم گويا در اختیارشان قرار می دهد به اطلاعات مورد نظر خود از طريق درختواره اطلاعاتي ، توسط شماره گير تلفن ، دسترسي پيدا كنند.
    از آنجايي كه اطلاعات هر سازمان داراي تغييراتي مي باشد و همچنين به منظور سهولت در امر پشتيباني مي توان جهت تهيه سناريوهاي تلفني براي اطلاع رساني، از نرم افزار Ganjafzar IVR Designer كه به صورت اختصاصي بدين منظور توسط كارشناسان اين شركت طراحي و آماده شده، استفاده نمود.
    با استفاده از اين ابزار بدون نياز به هيچگونه برنامه نويسي و صرفا با استفاده از اجزاء گرافيكي مي توان سناريوهاي مورد نياز را پياده سازي نمود.  
    اهداف :

    • صرفه جویی در هزینه و زمان طراحي سناريوهاي تلفن گويا
    • اطمینان از ارائه اطلاعات صحیح و کامل به مخاطبین
    • امکان دسترسی به اطلاعات در تمامی ساعات شبانه روز
    • سهولت در اعمال تغييرات در سناريوهاي اطلاع رساني
    • عدم نياز به تخصص ويژه براي نگهداري و توسعه سيستم
    • دنبال كردن سناريو به صورت كاملاً ساده
    • استفاده چند باره از سناريوهاي قديمي
    • استفاده از چندين سناريو در يك سيستم تلفن گويا به صورت همزمان
    • امكان تست سيستم در زمان طراحي سناريو
    • مستقل بودن از نوع سخت افزار تلفن گويا      
    قابليت هاي سيستم :

    تعريف اطلاعات ثابت و متغير دسترسي به انواع بانك اطلاعاتي از جمله SQL
    • جستجو در پايگاه داده (Data base )
    • حذف و اضافه كردن ركورد در پايگاه داده
    • تغيير ركورد دسترسي به انواع فايل هاي متني و كار با آنها
    • كپي و حذف فايل • عوض كردن اسم فايل
    • ساختن و حذف دايركتوري
    • تعيين اندازه فايل
    • تعيين تاريخ و زمان فايل
    • جستجوي فايل ها بر اساس Extension و نام فايل طراحي و پياده سازي سريع عدم وجود محدوديت در ساختار درختواره اطلاعاتي امكان پياده سازي به صورت ماجولار قابليت ارتباط با ديگر نرم افزارها براي تبادل اطلاعات داراي تمامي Componentهاي لازم براي پياده سازي يك سناريوي تلفن گويا:
    • ضبط و پخش صوت
    • ارسال و دريافت فكس
    • شماره گيري به دو صورت پالس و تن
    • تغيير پارامترهاي مختلف سخت افزاري سيستم
    • دريافت شماره ، تعداد زنگ ، برداشتن گوشي، دريافت Caller ID و …. امكان انجام عمليات مختلف رياضي امكان انجام عمليات برروي تاريخ و ساعت سيستم امكان انجام عمليات مختلف بر روي String امكان طراحي برنامه هاي مختلف براي كانال هاي مختلف امكان ضبط Prompt مربوطه در لحظه طراحي آماده سازي سريع نرم افزارهاي اطلاع رساني گويا قابليت كار با انواع بردهاي Computer Telephony شامل بردهاي Dialogic ، قابليت كار با پروتكل هاي Voice Over IP از جمله SIP     ]]> http://www.ganjafzar.com/ivr_designer.html/feed سيستم جامع اطلاع رساني مخابرات http://www.ganjafzar.com/mokhaberat_ivr.html http://www.ganjafzar.com/mokhaberat_ivr.html#comments Tue, 25 Mar 2008 12:17:08 +0000 admin http://www.ganjafzar.com/mokhaberat_ivr.html اطلاع رساني :
    در اين بخش كليه اطلاعات مورد نياز مشتركين در ارتباط با شركت مخابرات به صورت گويا و فاكس دراختيار تماس گيرندگان قرار مي گيرد.

    تلفن همراه :
    ارایه اطلاعات عمومي، نحوه دريافت ريز مكالمات ، اطلاعات آبونمان و مراحل اداري مشترك تلفن همراه

    تلفن ثابت :
    ارایه اطلاعات عمومي، نحوه دريافت ريز مكالمات ، اطلاعات آبونمان و مراحل اداري مربوط به مشتركين تلفن ثابت

    Data :
    ارایه اطلاعات مربوط به واگذاري انواع خطوط Data ، نرخ واگذاري آنها و نيز مراكز مربوط بهData

    اعلام بدهي :
    ين بخش به دو صورت ورودي و خروجي عمل مي كند. مشتركين با سيستم تماس گرفته و بعد از ورود شماره تلفن و رمز عبور خود از ميزان بدهي خود اطلاع حاصل كرده و در صورت نياز به صورت فاكس كاركرد خود را دريافت می كنند. در حالت خروجي اطلاعات بدهي مشتركين به سيستم داده شده و سيستم با مشتركين تماس گرفته و ميزان بدهي و آخرين مهلت پرداخت را به آنها اعلام مي كند. از اين زير سيستم مي توان به منظور اعلام پيام خاص در هنگام عمليات خاصي مانند كابل بر گردان و یا تغيير شمارهاي تلفن استفاده نمود.اين زيرسيستم قابليت ارسال و دريافت SMS و Email را نيز دارا است .

    پرسش و پاسخ :
    با استفاده از نرم افزار پرسش و پاسخ ، پل ارتباطي مناسبي براي مشتركين با بخش هاي روابط عمومي و بازرسي سازمان بوجود خواهد آمد. اين نرم افزار علاوه بر اينكه امكان دريافت پرسش ها ، شكايات ، نظرات و پاسخ دهي را دارا مي باشد, امكان تعريف صندوق صوتي را نيز (Voice Mail) به سيستم اضافه ميكند. ورود اطلاعات از طريق تلفن و فاكس و SMS و Email در اين بخش ميسر است . براي جزئيات بيشتر در اين مورد به قسمت پرسش و پاسخ مراجعه شود.

    دريافت ريز كاركرد :
    تماس گيرنده مي تواند بدون مراجعه حضوري به سازمان و با استفاده از دستگاه فاكس، ريز مكالمات خود را دريافت نمايد. ريز مكالمات بسته به بانك اطلاعاتي خدمات مشتركين مي تواند مربوط به دوره حاضر يا دوره هاي قبلي باشد

    ]]>     http://www.ganjafzar.com/mokhaberat_ivr.html/feed     سيستم مكانيزه شركتهاي آب و فاضلاب و توزيع برق http://www.ganjafzar.com/ivr_niroo.html http://www.ganjafzar.com/ivr_niroo.html#comments Tue, 25 Mar 2008 12:16:11 +0000 admin http://www.ganjafzar.com/ivr_niroo.html اين سيستم ها به منظور اطلاع رساني به مشتركين شركت هاي آب و فاضلاب ، برق و گاز، طراحي وپياده سازي شده است. مشتركين سازمان، مي توانند به دو صورت 
    تماس با سيستم : Incoming 
        تماس ازطرف سيستم :  Outgoing
      اطلاعات مورد نياز خود را دريافت نمایند.      
    حالت پاسخگويي سيستم

    اطلاع رساني : در اين بخش كليه خدمات و فعاليت هاي سازمان تعريف شده است و تماس گيرندگان بر اساس نیاز, اطلاعات مورد نظر خود را دريافت مي كنند. دريافت اطلاعات از طريق نمابر نيز از ويژگيهاي برجسته اين سيستم است .از جمله اين اطلاعات می توان به فرم هاي مربوط به دريافت انشعاب, شرايط تغييرات در انشعاب ، تعرفه هاي مختلف و نحوه محاسبه كاركرد اشاره نمود.

    دريافت كاركرد : تماس گيرنده مي تواند بدون مراجعه حضوري به سازمان ، ميزان كاركرد كنتور را از طريق ورود شماره اشتراك به سیستم اعلام نماید. گزارشهاي مختلف اين بخش قابل استفاده در قسمت خدمات مشتركين خواهد بود. قابليت ارتباط با نرم افزار خدمات مشتركين و بروز رساني اطلاعات از ديگر ويژگيهاي اين سيستم است.

    اعلام بدهي : مشتركين مي توانند از ميزان بدهي و تاريخ آخرين مهلت پرداخت از طريق ارتباط با سيستم آگاه شوند. همچنين اين قابليت در سيستم وجود دارد كه مشتركين بتوانند از پرداخت هاي قبلي خود در صورت وجود نيز آگاه شوند.

    پرسش و پاسخ :  با استفاده از نرم افزار پرسش و پاسخ ، پل ارتباطي مناسبي براي مشتركين با بخش هاي روابط عمومي و بازرسي سازمان بوجود خواهد آمد. اين نرم افزار علاوه بر اينكه امكان دريافت پرسش ها ، شكايات و نظرات و پاسخ دهي را دارا مي باشد ، امكان تعريف صندوق صوتي را نيز (Voice Mail) به سيستم اضافه ميكند.

    حالت تماس از طرف سيستم

    اعلام اخطار قطع : با دريافت ليست مشتركين بدهكار ، سيستم بصورت خودكار با مشتركين تماس گرفته و طي پيامي ، ميزان بدهي و اخطار هاي لازمه را به مشتركين اعلام مي نمايد. دسته بندي مشتركين با توجه به ميزان بدهي و اعلام پيامهاي متفاوت به آنها و همچنين ارائه گزارش تماس هاي موفق ويا نا موفق از ديگر قابليت هاي اين سيستم است.

    اعلام پيام خاص : ارسال پيام از طريق SMS ، E-Mail ، تلفن و يا فاكس براي مشتركين مهم با برنامه ريزي در ساعات مختلف شبانه روز وظيفه اين بخش از سيستم است. امكان گروه بندي مشتركين بر اساس پارامترهاي متفاوت ( ميزان كاركرد ، اهميت مشترك ، نوع مشترك و ….) انعطاف پذيري اين بخش را افزايش ميدهد. يكي از كاربردهاي اين بخش از سيستم اعلام قطعي به مشتركين حساس است ]]> http://www.ganjafzar.com/ivr_niroo.html/feed اطلاع رساني گويا http://www.ganjafzar.com/ivr_information.html http://www.ganjafzar.com/ivr_information.html#comments Tue, 25 Mar 2008 12:15:04 +0000 admin http://www.ganjafzar.com/ivr_information.html هر سازمانی می تواند اطلاعات عمومي مورد نياز مخاطبين خود را در این سیستم تعریف نماید . تماس گیرندگان با تلفن گویا ، قادر خواهند بود با راهنمایی هایی که این سیستم در اختیارشان قرار می دهد به اطلاعات مورد نظر خود از طريق درختواره اطلاعاتي ، كدها و شماره هايي كه از طريق شماره گير تلفن وارد مي نمايند ، دسترسي پيدا كنند. جهت تهيه سناريوهاي تلفني براي اطلاع رساني، مي توان از نرم افزار Application Generator، كه به صورت اختصاصي بدين منظور توسط كارشناسان اين شركت طراحي و آماده شده است، استفاده نموسد.   اهداف :

    • سهولت در ارائه اطلاعات توسط سازمان و دریافت آن از طریق مخاطبین
    • کاهش مراجعات حضوری جهت دریافت اطلاعات
    • صرفه جویی در هزینه و زمان
    • اطمینان از ارائه اطلاعات صحیح و کامل به مخاطبین
    • امکان دسترسی به اطلاعات در تمامی ساعات شبانه روز       كاربري :

    • سازمانهایی که مکررا اطلاعات ثابتی را در اختیار مخاطبین قرار می دهند.
    • سازمانهایی که با حجم بالایی از تماسهای تلفنی و یا مراجعات حضوری ، برای کسب اطلاعات مواجهند.
    • سازمان هايي كه مخاطبان آنها نيازمند دريافت اطلاعات در تمام ساعات شبانه روز مي باشند
    • روابط عمومی سازمانها
    • مراكز آموزشي   قابليت هاي سيستم : 

    • تعريف اطلاعات ثابت و متغير
    • دسترسي به انواع بانك اطلاعاتي
    • دسترسي به انواع فايل هاي متني
    • طراحي و پياده سازي سريع توسط ابزار Application Generator
    • عدم وجود محدوديت در ساختار درختواره اطلاعاتي
    • طراحي انواع سناريو هاي تلفني ]]> http://www.ganjafzar.com/ivr_information.html/feed پرسش و پاسخ توسط تلفن گويا http://www.ganjafzar.com/qasystem.html http://www.ganjafzar.com/qasystem.html#comments Tue, 25 Mar 2008 12:14:04 +0000 admin http://www.ganjafzar.com/qasystem.html اين سيستم امكان برقراري ارتباط دوطرفه بين سازمان ها با مخاطبين خود را فراهم مي آورد. دراين سيستم مي توان سئوالات، انتقادات و پيشنهادات مخاطبين سازمان را دريافت كرده و با اختصاص يك شماره پيگيري به مخاطب، امكان دريافت پاسخ از سوي مسئول براي مخاطب را فراهم آورد . مخاطبين سازمان، مي توانند پيام هاي خود را در صندوق هاي صوتي مورد نظر گذاشته تا صاحبان صندوق ها و مسئولين بتوانند با مراجعه به اين صندوق ها، به سئوالات مخاطبين پاسخ دهند. پاسخ مسئولان در همان صندوق ها ضبط شده ومخاطبين مي توانند با مراجعه به صندوق مورد نظر خود، جواب را دريافت كنند. اين سيستم با تلفيقي از امكانات سيستم هاي تلفن گويا و صندوق صوتي توانسته است امكان برقراري ارتباطي مناسب در جهت پاسخ گويي به سئوالات مخاطبين را ، فراهم آورد.   اهداف :

    • تكريم ارباب رجوع
    • ايجاد ارتباط مستقيم با مسئولان
    • كاهش مراجعات حضوري
    • مستند سازي اننتقادات و پيشنهادات، سئوالات و پاسخ ها       كاربري :

    • سازمان هايي كه با حجم بالاي سئوالات و مراجعات حضوري روبرو هستند
    • سازمان هايي كه با سئوالات متنوع مخاطبين خودروبرو هستند
    • روابط عمومي سازمان ها   قابليت هاي سيستم : 

    • امكان ايجاد صندوق صوتي به تعداد دلخواه
    • ثبت تاريخ و زمان درج هر پيام در سيستم
    • امكان ايجاد صندوق هاي مخفي كه در پيغام اوليه سيستم، اعلام نمي شوند.
    • اعلام وضعيت پيامها اعم از مبهم، بررسي نشده، در حال پيگيري، خاتمه يافته
    • امكان انتقال پيام توسط مسئولين در بين صندوق ها و ارجاع پيام هايي كه اشتباها وارد صندوق ديگري شده است.
    • امكان ايجاد تغييرات در مشخصات صندوق ها از جمله: مدت زمان پيامها، ظرفيت صندوق ها، حذف پيامها، تغيير پيام خوش آمدگويي
    • گزارشهاي متنوع از عملكرد سيستم و پيامهاي پاسخ داده شده ، مبهم ، درحال پيگيري و …
    • ارائه گزارش ها به گونه هاي مختلف نموداري ، فهرستي و …
    • امكان اعمال فيلتر هاي مختلف براي دريافت گزارش ها 
    • امكان دريافت پيامها از طرق تلفن ، فاكس ، Email و
    • SMS  امكان تعريف كليد واژه و اطلاعات متني براي هر پيام   ]]> http://www.ganjafzar.com/qasystem.html/feed توانمنديهای صندوق صوتي http://www.ganjafzar.com/voicemailfeture.html http://www.ganjafzar.com/voicemailfeture.html#comments Tue, 25 Mar 2008 12:13:02 +0000 admin http://www.ganjafzar.com/voicemailfeture.html سیستم صندوق صوتي( Fax-VoiceMail ) یک سیستم پیامگیر است که تماس گيرندگان می‌توانند پیام‌های صوتی یا مکتوب (Fax) خود را در تمامی ساعات شبانه‌روز، در صندوق‌های مختلف درج نمایند تا صاحبین صندوق ها،بتوانند پیام‌های درج شده را دریافت كنند. عملكرد صندوق هاي صوتي، مشابه صندوق هاي پست مي باشد. هر صندوق مي تواند به منظور دريافت پيامي خاص بكار رود و كد شناسايي خاص خود راداشته باشد. در اين سيستم تماس گيرنده از طريق شماره گير تلفن، شماره صندوق را وارد كرده و پيام مورد نظر خود را، در صندوق مربوطه قرار مي دهد. در نهايت صاحبان صندوق ها قادرند تا ازطريق تلفن و يا كامپيوتر، به صندوق ها دسترسي پيدا كرده و پيام هاي تماس گيرندگان را دريافت كنند.   اهداف :

    • سهولت در برقراری ارتباط با مسئولین در تمام ساعات شبانه‌روز
    • کاهش مراجعات حضوری
    • کاهش ترافیک خطوط تلفن
    • دسترسی ساده به پیام‌های مخاطبین
    • تکریم ارباب رجوع        كاربري :

    • سازمان‌هایی كه تعداد پرسنل بالا دارند
    • سازمان‌هایی که برقراری ارتباط با مسئولین به سهولت میسر نمی‌باشد.
    • سازمان‌هایی که از پذیرفتن مراجعات حضوری و یا تماس‌های تلفنی معذورند.
    • روابط عمومی سازمان‌ها   قابليت هاي سيستم : 

    • تعریف صندوق به تعداد نامحدود
    • تعریف صندوق عمومی
    • تعریف صاحبین صندوق
    • تعریف مدير براي سيستم
    • ارسال پیام‌های مکتوب به دستگاه فکس بصورت online
    • انتقال پیام از یک صندوق به صندوق‌های دیگر توسط صاحبین صندوق
    • ارسال یک پیام به تمام صندوق‌ها توسط مدير سيستم
    • فعال و یا غیرفعال کردن یک صندوق توسط مدير سيستم
    • تعریف پیام خوش‌آمد برای سیستم توسط مدير سيستم
    • تعریف پیام خوش‌آمد برای صندوق توسط صاحب صندوق
    • تعریف مدت هر پیام و تعداد پیام‌های مجاز در هر صندوق توسط مدير سيستم
    • اطلاع از ساعت و تاریخ درج پیام
    • امكان Link با مراكز تلفن مختلف از جمله  Mitel&Siemens, Ericsson, Alcatel, Carin Digital, Guyan, Panasonic
    • امكان اضافه كردن ارسالSMSو Email جهت اطلاع به صاحب صندوق   ]]> http://www.ganjafzar.com/voicemailfeture.html/feed خرابی تلفن ۱۷ http://www.ganjafzar.com/kharabi_17.html http://www.ganjafzar.com/kharabi_17.html#comments Tue, 25 Mar 2008 12:11:32 +0000 admin http://www.ganjafzar.com/kharabi_17.html اين سيستم به منظور دريافت اطلاعات خرابي تلفن ، ارتباط با مركز تلفن مربوطه جهت تست ، دريافت نتيجه تست و اعلام به مشترك مورد استفاده قرار مي گيرد. سیستم مشتمل بر ۳ بخش عمده بوده كه عبارتند از: دريافت خرابي (از طريق تلفن ، SMS و Email) ارتباط با مراكز تلفن بانك اطلاعاتي مشتركين طريقه عملكرد سيستم به اين صورت است كه مشتركين با تماس تلفني يا از طريق SMS و يا Email خرابي تلفن خود را به سیستم مکانیزه اطلاع مي دهند. اطلاعات خرابي به ماجول تست مركز ارسال شده و بعد از تست مركز و دريافت اطلاعات خرابي از بانك اطلاعاتي مشتركين ( به منظور کنترل نوع قطعی خط مشترک و صحت تست مركز )، اعزام سيم بان انجام مي گيرد. با تماس دوباره مشترك وضعيت و روند رسيدگي به خرابي به مشترك ابلاغ مي گردد.  
    اهداف :

    • تكريم ارباب رجوع
    • دريافت اطلاعات خرابي به هر طريق ممكن از مشترك
    • رسيدگي هر چه سريعتر به خرابي
    • اعلام وضعيت خرابي به مشترك
    • كاهش نيروي انساني
    • سرعت بخشيدن به رفع خرابي
    • پاسخگويي ۲۴ ساعته و ۷ روز هفته     كاربري :
    • شركت هاي مخابراتي استاني
    •  مراكز تلفن سازمان هاي بزرگ
    • مراكز تلفن شهرك هاي مسكوني بزرگ  
    قابليت هاي سيستم :

    • دريافت اطلاعات خرابي از مشترك به صورت تلفن ، SMS و Email
    • اطلاع وضعيت خرابي به مشترك از طريق تلفن ، SMS و Email
    • واسط كاربري Application Base و Web Base
    • استفاده از بانك اطلاعاتي SQL Server
    • پياده سازي سيستم به صورت Client-Server
    • تحت شبكه بودن كامل سيستم
    • امكان ارتباط با سيستم خدمات مشتركين براي دريافت وضعيت مشترك
    • مستند سازي كليه اطلاعات تماس گيرنده از جمله شماره تماس، تاريخ تماس، ساعت تماس و …
    • ارائه گزارش هاي مختلف از عملكرد سيستم به صورت كلي و در بازه هاي زماني مختلف:
    • انواع گزارش ها ازنوع خرابي هاي اعلام شده
    • ارائه گزارش از مشتركين
    • ارائه گزارش از نحوه رسيدگي
    • ارائه گزارش از متوسط زمان رسيدگي
    • قابليت رد و بدل كردن اعلام خرابي مناطق مختلف مخابراتي     ]]> http://www.ganjafzar.com/kharabi_17.html/feed سيستم اعلام بدهي http://www.ganjafzar.com/elame_bedehi.html http://www.ganjafzar.com/elame_bedehi.html#comments Tue, 25 Mar 2008 12:10:41 +0000 admin http://www.ganjafzar.com/elame_bedehi.html اين سيستم داراي سرويس دو طرفه است ، بدين معنا كه هم مشترك قادر است با سيستم تماس بگيرد و هم سيستم به صورت اتوماتيك با مشترك تماس گرفته و پيام مربوطه را براي مشترك ارسال مي كند. از اين سيستم به طور معمول در شركتهاي مخابرات، برق، آب و فاضلاب ، گاز و … كه داراي مشتركين زياد و يا بدهكار هستند استفاده مي شود   اهداف :

    • تكريم ارباب رجوع
    • كاهش مراجعات حضوري
    • صرفه جويي در زمان و هزينه رفت و آمد مشتركين
    • اعلام به موقع پيامي خاص به مشتركين
    • بالا بردن سطح خدمت رساني به مشتركين
    • صرفه جويي در هزينه هاي مرتبط با اعلام پيامها و اطلاع رساني
    • مكانيزه كردن سيستم اطلاع رساني در سازمان ها       كاربري :

    • سازمان هايي كه تعداد بالايي مخاطب دارند.
    • سازمان هايي كه در آنها اعلام به موقع پيامي خاص از اهميت بالايي برخوردار مي باشد.
    • سازمان هايي كه با حجم بالاي كاري مواجه هستند.
    • سازمان‌هایی که از پذیرفتن مراجعات حضوری و یا تماس‌های تلفنی معذورند.
    • روابط عمومي سازمان ها
    • مدارس و موسسات آموزشي   قابليت هاي سيستم : 

    • برقراري ارتباط با مشتركين از طريق سيستم به صورت اتوماتيك
    • تعريف تعداد تماسها با مشتركين تا حصول نتيجه در اين سيستم مي توان براي ارسال پيام به مشترك تا ارسال موفقيت آميز بودن پيام دفعات تماس را تعريف كرد.
    • گزارش گيري از تماسهاي انجام شده
    • طراحي صفحه دلخواه براي ارسال فكس
    • قابليت گروه بندي مشتركين
    • قابليت انتخاب مشتركين   ]]> http://www.ganjafzar.com/elame_bedehi.html/feed