سيستمهای کال سنتر ( مراکز تماس )


جهت ورود به وب سایت جدید اختصاصی مراکز تماس و کال سنتر ما بر روی تصویر زیر کلیک فرمایید


مرکز تماس و کال سنتر



کال سنتر

مراکز تماس ( Call Center )

مرکز تماس مکانيست که  تماسهاي تلفني مشتريان و ساير تماسها به وسيله يک سازمان مورد پاسخگويي قرار مي گيرند و عموما اين فرآيند توسط پردازشهاي کامپيوتري صورت مي گيرد.  محبوبيت مراکز تماس در جوامع امروزي به طور فزاينده اي در حال افزايش است چرا که بسياري از شرکتها به متمرکز نمودن خدمات و پشتيباني مشتريان روي آورده اند. مراکز تماس کارمندان بسياري را براي ارائه خدمات پشتيباني و فروش استخدام مي کنند.

 

مرکز تماس مکانيست که  تماسهاي تلفني مشتريان و ساير تماسها به وسيله يک سازمان مورد پاسخگويي قرار مي گيرند و عموما اين فرآيند توسط پردازشهاي کامپيوتري صورت مي گيرد.  محبوبيت مراکز تماس در جوامع امروزي به طور فزاينده اي در حال افزايش است چرا که بسياري از شرکتها به متمرکز نمودن خدمات و پشتيباني مشتريان روي آورده اند. مراکز تماس کارمندان بسياري را براي ارائه خدمات پشتيباني و فروش استخدام مي کنند.
مراکز تماس قدرت پشتيباني از تعداد قابل توجهي از تماس هاي همزمان، نمايش وضعيت آنها، مسيردهي هوشمند هر تماس به پاسخگوي واجد صلاحيت و ثبت جزييات دقيق تماس ها را دارا هستند و اغلب محيط هاي کار بزرگي هستند که در آن اپراتورها در حال تماس گرفتن يا دريافت تماس هستند. با توجه به حجم فعاليت هاي يک مرکز تماس، ممکن است تعداد کارمندان از تعدادي محدود تا صدها نفر متغير باشد.
بنابر نيازهاي کمپاني مراکز تلفن امکان دريافت تماسها و يا برقراري تماس هاي خارجي را دارند. برخي از اين مراکز بيشتر بر تماسهاي ورودي تمرکز دارند مانند بانکي که شماره دسترسي رايگان را در اختيار مشتريان قرار مي دهد. در اين مورد اپراتورها مي توانند موجودي حساب را به آنها بگويند يا به در خواست وام از طريق تلفن پاسخ دهند.
ساير مراکز بر تماسهاي خارجي تمرکز دارند مانند مراکز آمارگيري که در آن صورت اپراتورها براي پرسيدن پرسش هاي مربوط به موضوع آمارگيري، از طريق تلفن با مردم تماس مي گيرند.

 

ادامه.........