CRM چيست؟
امروزه شرکتها و سازمانها، جهت بقا در بازارهای به شدت رقابتی، نیازمند پيادهسازي سیاستهایی می باشند تا بتوانند با شناسايي نیازها و رفتارهای مشتریان، ارتباطی سود بخش با آنها برقرار کرده وهزینه فعالیتهای مرتبط را نیز کاهش دهند. این رویکرد منجر به ایجاد گستره وسیعی ازعلوم و روشهای مدیریتی به نام مدیریت ارتباط با مشتری (Customer Relationship Management) شده است.
CRM تنها با خرید و نصب نرم افزار اتفاق نميافتد!
برای موثر واقع شدن CRM، شما نیازمند جمع آوری اطلاعات صحيح،
اهداف CRM
- شناخت فرصتهای جدید تجاری
- کاهش فرصتهای از دست رفته
- کاهش فرار مشتریان
- بهبود خدمات به مشتریان
- بهبود جلوه سازمان
- ذخیره اطلاعات سازمان
- کاهش دوباره کاری های بازاریابی
ارتباط دائم با مشتری و جمع آوری و آنالیز اطلاعات از کلیه کانالهای ارتباطی ممکن، میتواند دیدگاهی 360º از رفتارها و نیازهای مشتری برای سازمان ترسیم کند. بدین ترتیب امکان تغییر رویه سازمان از محصول مداری (Product-Centricity) به سمت مشتری مداری (Customer-Centricity) بوجود خواهد آمد.
در پایان اعلام می دارد که شرکت گنج افزار ارائه کننده معتبر سيستمهای CRM در سطح کشور می باشد و آمادگی خود را جهت پياده سازی اعلام می دارد.
