سيستم پرسش و پاسخ خودکار چيست؟
سیستمی است که سوالات، انتقادات و پیشنهادات مخاطبین سازمان را دریافت نموده، با اختصاص و
اعلام یک شماره پیگیری ، آنرا به مسئول مربوطه ارجاع میدهد. مخاطبین میتوانند با داشتن شماره پیگیری پاسخ خود
را از سیستم دریافت نمایند.
ويژگيهاي نرم افزار :
v تعریف صندوق به تعداد نامحدود
v تعریف مسئول برای هر صندوق
v تعریف محدودیت زمانی برای ضبط پیام
v انتقال پیامها بین صندوقها توسط مسئولین
v اعلام تاریخ و زمان درج پیام برای مسئول صندوق
v تعریف صندوق نهان
v اعلام وضعیت پیام (مبهم- در حال پیگیری – خاتمهیافته- بررسی نشده) به تماسگیرندگان
v حصول رضایت تماسگیرنده از پاسخ داده شده
v ارائه گزارشات متنوع
