کاربرد سيستمهای تلفن گويا در مراکز مخابراتی
سيستم اطلاعرساني مخابرات به چهار بخش كلي تقسيم ميشود:
1- تلفن همراه
2- تلفن ثابت
3- ديتا
4- پرسش و پاسخ
1 تلفن همراه
در اين بخش كليه اطلاعات در مورد تلفن همراه به مشتركين ارائه ميشود كه به شرح زير ميباشند:
اطلاعات عمومي
شامل روش استفاده، پيامهاي صفحه نمايش، پيامهاي شنيداري، توصيهها، مسائل حقوقي و شماره مراكز پيام استانها است.
مراحل اداري مشتركين
شامل انواع قطعيها (اعم از قطع مفقودي،به درخواست مالك، بازرسي و … ) مراحل اداري خدمات (قطع و وصل سيم كارت مفقود
و تحويل سيم كارت ، درخواست براي قطع و وصل خدمات ويژه، ريز مكالمات ، تعويض سيم كارت و …)، مزاحمت تلفن همراه،
خدمات ويژه (انتظار مكالمه ، انتقال مكالمه، نمايشگر، فاكس و ديتا و رينگ بينالملل) ميباشد.
آخرين وضعيت بدهي
شامل قبض آخرين دوره، تلفنهاي سلب امتيازي، آخرين قطعيها، اعتراض به قبض ميباشد.
ريز مكالمات
شامل اعلام ريز مكالمات سه دوره آخر و دوره آخر ميباشد.
اطلاعات آبونمان
شامل توضيحات در مورد اطلاعات قبض، نحوه محاسبه نرخ مكالمات و نرخ خدمات مخابراتي ميباشد.
2 تلفن ثابت
در اين قسمت كليه اطلاعات در مورد تلفن ثابت به مشتركين ارائه ميشود كه به شرح زير ميباشد:
اطلاعات عمومي
اين قسمت شامل اطلاعات عمومي ( نحوه ثبت نام ، دايري تلفن، راهنماي مشترك ) مقررات عمومي،
شماره مراكزو توابع و شمارههاي ضروري مخابرات و خرابيها ميباشد.
مراحل اداري
شامل تغيير نام و مكان (تغيير نام، تغيير نام فيش و …) انواع قطعيها (قطع و وصل مشخص، قطع و
وصل آبونمان، مزاحم تلفني،…) مزاحمتهاي تلفني، خدمات ويژه و دفاتر بهرهبرداري ميباشد.
آخرين وضعيت بدهي
شامل قبض آخرين دوره، تلفنهاي سلب امتيازي (به صورت تعدادي ورود اطلاعات ميشود)،
آخرين قطعيها، اعتراض به قبض است.
ريز مكالمات
شامل ريز مكالمات (سه دوره) و تاريخ آخرين دوره است.
اطلاعات آبونمان
شامل توضيح اطلاعات قبض، نحوه محاسبه نرخ مكالمات و نرخ خدمات مخابراتي است.
3 ديتا
در اين قسمت اطلاعات مربوط به واگذاري انواع خطوط ديتا و نرخ واگذاري آنها و همچنين مراكز مربوط به ديتا ارائه مي شود.
4 پرسش و پاسخ
در اين بخش براي هر يك از مديران و مسئولين يك صندوق صوتي تعريف ميشود و هر كدام از
تماسگيرندگان مي توانند سوال، شكل، انتقادات خود را در صندوق مربوطه وارد كرده و سيستم
يك شماره پيگيري و تاريخ تماس بعدي اعلام ميكند كه با تماس بعدي ميتوانند جواب خود را
با استفاده از شماره پيگيري دريافت كنند
