سيستم مكانيزه شركتهاي آب و فاضلاب و توزيع برق
| اين سيستم ها به منظور اطلاع رساني به مشتركين شركت هاي آب و فاضلاب ، برق و گاز، طراحي وپياده سازي شده است. مشتركين سازمان، مي توانند به دو صورت تماس با سيستم : Incoming تماس ازطرف سيستم : Outgoing اطلاعات مورد نياز خود را دريافت نمایند. |
| حالت پاسخگويي سيستم اطلاع رساني : در اين بخش كليه خدمات و فعاليت هاي سازمان تعريف شده است و تماس گيرندگان بر اساس نیاز, اطلاعات مورد نظر خود را دريافت مي كنند. دريافت اطلاعات از طريق نمابر نيز از ويژگيهاي برجسته اين سيستم است .از جمله اين اطلاعات می توان به فرم هاي مربوط به دريافت انشعاب, شرايط تغييرات در انشعاب ، تعرفه هاي مختلف و نحوه محاسبه كاركرد اشاره نمود. دريافت كاركرد : تماس گيرنده مي تواند بدون مراجعه حضوري به سازمان ، ميزان كاركرد كنتور را از طريق ورود شماره اشتراك به سیستم اعلام نماید. گزارشهاي مختلف اين بخش قابل استفاده در قسمت خدمات مشتركين خواهد بود. قابليت ارتباط با نرم افزار خدمات مشتركين و بروز رساني اطلاعات از ديگر ويژگيهاي اين سيستم است. اعلام بدهي : مشتركين مي توانند از ميزان بدهي و تاريخ آخرين مهلت پرداخت از طريق ارتباط با سيستم آگاه شوند. همچنين اين قابليت در سيستم وجود دارد كه مشتركين بتوانند از پرداخت هاي قبلي خود در صورت وجود نيز آگاه شوند.پرسش و پاسخ : با استفاده از نرم افزار پرسش و پاسخ ، پل ارتباطي مناسبي براي مشتركين با بخش هاي روابط عمومي و بازرسي سازمان بوجود خواهد آمد. اين نرم افزار علاوه بر اينكه امكان دريافت پرسش ها ، شكايات و نظرات و پاسخ دهي را دارا مي باشد ، امكان تعريف صندوق صوتي را نيز (Voice Mail) به سيستم اضافه ميكند. حالت تماس از طرف سيستم اعلام اخطار قطع : با دريافت ليست مشتركين بدهكار ، سيستم بصورت خودكار با مشتركين تماس گرفته و طي پيامي ، ميزان بدهي و اخطار هاي لازمه را به مشتركين اعلام مي نمايد. دسته بندي مشتركين با توجه به ميزان بدهي و اعلام پيامهاي متفاوت به آنها و همچنين ارائه گزارش تماس هاي موفق ويا نا موفق از ديگر قابليت هاي اين سيستم است. اعلام پيام خاص : ارسال پيام از طريق SMS ، E-Mail ، تلفن و يا فاكس براي مشتركين مهم با برنامه ريزي در ساعات مختلف شبانه روز وظيفه اين بخش از سيستم است. امكان گروه بندي مشتركين بر اساس پارامترهاي متفاوت ( ميزان كاركرد ، اهميت مشترك ، نوع مشترك و ….) انعطاف پذيري اين بخش را افزايش ميدهد. يكي از كاربردهاي اين بخش از سيستم اعلام قطعي به مشتركين حساس است |
