اطلاعات خرابي به ماجول تست مركز ارسال شده و بعد از تست مركز و دريافت اطلاعات خرابي از بانك اطلاعاتي مشتركين ( به منظور کنترل نوع قطعی خط مشترک و صحت تست مركز )، اعزام سيم بان انجام مي گيرد. با تماس دوباره مشترك وضعيت و روند رسيدگي به خرابي به مشترك ابلاغ مي گردد.
اهداف :
• تكريم ارباب رجوع
• دريافت اطلاعات خرابي به هر طريق ممكن از مشترك
• رسيدگي هر چه سريعتر به خرابي
• اعلام وضعيت خرابي به مشترك
• كاهش نيروي انساني
• سرعت بخشيدن به رفع خرابي
• پاسخگويي 24 ساعته و 7 روز هفته |
كاربري :
• شركت هاي مخابراتي استاني
• مراكز تلفن سازمان هاي بزرگ
• مراكز تلفن شهرك هاي مسكوني بزرگ |
قابليت هاي سيستم :
• دريافت اطلاعات خرابي از مشترك به صورت تلفن ، SMS و Email
• اطلاع وضعيت خرابي به مشترك از طريق تلفن ، SMS و Email
• واسط كاربري Application Base و Web Base
• استفاده از بانك اطلاعاتي SQL Server
• پياده سازي سيستم به صورت Client-Server
• تحت شبكه بودن كامل سيستم
• امكان ارتباط با سيستم خدمات مشتركين براي دريافت وضعيت مشترك
• مستند سازي كليه اطلاعات تماس گيرنده از جمله شماره تماس، تاريخ تماس، ساعت تماس و …
• ارائه گزارش هاي مختلف از عملكرد سيستم به صورت كلي و در بازه هاي زماني مختلف:
• انواع گزارش ها ازنوع خرابي هاي اعلام شده
• ارائه گزارش از مشتركين
• ارائه گزارش از نحوه رسيدگي
• ارائه گزارش از متوسط زمان رسيدگي
• قابليت رد و بدل كردن اعلام خرابي مناطق مختلف مخابراتي |
