اپراتور اتوماتيك
| سيستم اپراتور اتوماتيك امكان برقراري ارتباط تماس گيرنده را با داخلي مورد نظر فراهم مي آورد. در برقراري اين ارتباط، نيازي به اپراتور انساني نبوده و عملكرد سيستم مشابه يك اپراتور مي باشد. پس از برقراري ارتباط و دريافت اطلاعات اوليه ، شخص تماس گيرنده از طريق شماره گير تلفن، داخلي مورد نظر خود را گرفته و در نهايت سيستم مكانيزه ارتباط را برقرار خواهد كرد. در عين حال در صورتيكه تماس گيرنده شماره داخلي مورد نظر خود آگاه نباشد ، مي تواند با اپراتور انساني ارتباط برقرار كند. اين سيستم قادر است جانشين اپراتورهاي انساني شده و باعث افزايش بازدهي وارتقاء سطح خدمت رساني شود. مي توان گفت، اين سيستم خستگي ناپذير، 24 ساعته ، 7 روز هفته و دقيق تر از اپراتور هاي انساني است. |
| اهداف : • تسريع ارتباط تلفني • كاهش ترافيك خطوط • پايين آوردن حجم كاري اپراتور انساني • كاهش هزينه هاي آموزش و نگهداري اپراتور انساني |
| كاربري : • سازمانهايي كه داراي تعدد خطوط تلفن و يا داخلي هاي قابل توجه مي باشند • سازمانهايي كه تعداد تماس رروزانه با آنها چشمگير مي باشد • سازمانهايي كه در پاسخگويي تلفني از طريق اپراتور انساني با مشكل مواجه هستند |
| قابليت هاي سيستم : • صندوق صوتي (Voice Mail) : با استفاده از اين قابليت تماس گيرنده قادر است پيام خود را در صورت برقرار نشدن ارتباط با داخلي مورد نظر، در صندوق صوتي قرار دهد. • مزاحم نشويد (Don’t Disturb) با فعال كردن اين امكان براي هر داخلي، هيچ تماسي از طريق اپراتور اتوماتيك، با داخلي مورد نظر برقرار نخواهد شد و تماس گيرندگان تا زماني كه اين امكان فعال است به صندوق صوتي هدايت مي شوند. • تنظيم تاريخ و زمان برگشت (Return Date &Time) فرد مورد نظر تماس گيرنده مي تواند با استفاده از اين امكان ساعت و تاريخ برگشت خود را به تماس گيرندگان اعلام نموده و پيام هاي آنها را از طريق صندوق صوتي دريافت نمايد. • شماره گيري سريع (Speed Dialing) هر داخلي مي تواند شماره تلفن هاي مورد نظر خود را در حافظه هايي از سيستم تعريف كرده و در صورت لزوم با مشخص كردن شماره حافظه، آن شماره بصورت اتوماتيك توسط سيستمگرفته شده و پس از برقراري ارتباط به داخلي مورد نظر، وصل نمايد. • اين امكان از سه طريق قابل شناسايي مي باشد : • تشخيص ازطريق Caller Id • تشخيص ازطريق صداي ضبط شده • تشخيص ازطريق شماره تلفن خوانده شده • شماره گيري اتوماتيك (Auto Dialing) سيستم مي تواند همانند يك اپراتور انساني شماره درخواستي را دريافت كرده و پس از گرفتن شماره و برقراري ارتباط به آن داخلي وصل نمايد. • انتقال مكالمات (Call Divert) : • درحالت مشغولي busy • در حالت جواب ندادن Don’t Answer • در حالت حضور در محل ديگر I am here • ارائه انواع گزارش ها : ارائه انواع گزارش ها : • گزارش تعداد تماسهاي برون سازماني با سیستم توسط تماسگیرندگان • گزارش تعداد تماسهای موفق یا ناموفق با داخلي يا اپراتورها • گزارش تعداد تماسها با هر مشترک همراه با تاریخ و ساعت • گزارش فعاليت هاي انجام شده اپراتورها يا داخلي ها • دفتر تلفن اين امكان وجود دارد كه شماره تلفن ، فاكس و ساير مشخصات مورد نياز در سيستم نگهداري گردد. بدين منظور دفتر تلفن عمومي و دفتر تلفن خصوصي در سيستم تعريف گرديده است . • سرويس هاي اضافي در اين سيستم دو سرويس دريافت SMS و نيز تماس از طريق تلفن براي اطلاع از وجود پيام در صندوق صوتي شخصي تعريف شده است. • شناسايي فاكس بصورت اتوماتيك سرويس هاي اضافي: •قابليت ارسال پيام كوتاه SMS براي وجود پيام •قابليت تماس تلفني براي وجود پيام توسط سيستم •امكان دستيابي به پيام ها در داخل و خارج از سازمان •امكان دسترسي كاربر از طريق كامپيوتر و تلفن -امكان پخش پيام ها در كامپيوتر كاربر •واسط كاربري كامپيوتري راحت و كاملاً فارسي -پياده سازي نرم افزار بصورت Client/Server |
