تلفن گویا چیست ؟
در این مطلب بر آن هستیم تا با توجه به نیاز روز افزون به ارائه اطلاعات در زمینه سیستم های تلفن گویا و آشنایی هر چه بیشتر مشتریان و مراجعان محترم نسبت به این گونه سیستم ها ، به معرفی انواع این سیستم ها که در در واژگان عمومی به همه آنها « تلفن گویا» گفته می شود بپردازیم.
سیستم های تلفنی:
به همه سیستم هایی گفته می شود که از طریق خط تلفن به کاربر خود (کاربر انسانی-کاربر کامپیوتری) ارائه سرویس می نمایند.
سیستم های کامپیوتر تلفنی (Computer Telephony Systems ):
به سیستمهای تلفنی مبتنی بر کامپیوتر گفته می شود ، که در ادامه به معرفی این بخش از سیستمهای تلفن گویا خواهیم پرداخت:
- Interactive Voice Response) IVR Systems ):
سیستمهای IVR به گروهی از نرم افزار های کاربردی اطلاق می شود که ترکیب اصوات ورودی تلفن (Voice Input) و شماره گیرهای تلفن (Touch-tone) را دریافت می کنند و از طریق صدا(Voice) ،نمابر(Fax) ،تماس مجدد (Call Back) ، نامه های الکترونیکی(Email)، پیام کوتاه(SMS) و سایر رسانه ها پاسخ می دهند. این سیستم ها می توانند به عنوان عضوی از یک برنامه کاربردی بزرگتر که به انواع پایگاه داده ها (Data Base) متصل میباشند مورد استفاده قرار گیرند.
برخی از انواع سیستم های IVR عبارتند از :- سیستم های تلفنبانک و سیستم های پاسخگویی تلفنی بازار سهام(Telephone Bank)
- نظرسنجی های تلفنی(CT Vote)
- مراکز تلفنی و منشی تلفنی (Call Center & Auto Attendant)
- سیستم های ثبت سفارش و نوبت دهی
(CT Reservation & CT Registration) - سیستم های اطلاع رسانی و روابط عمومی
( CT Public Relations & Info.) - سیستم های پست صوتی و پرسش و پاسخ
(Voice Mail & Question Manager):
اینگونه سیستم ها بصورت مجزا و یا به عنوان بخشی از سیستم موظف به دریافت پیامهای صوتی و یا فکس کاربران هستند.این سیستم ها بصورت یک ماشین پاسخگو(Answering Machine) عمل می کنند و دارای این قابلیت می باشند که بجای استفاده از پیامگیر های متعدد در سازمان به عنوان یک مرکز مشترک ، پاسخگوی همه تماس ها باشند.و پیام ها را دسته بندی نموده و در داخل صندوق های صوتی مربوط به هر بخش از سازمان قرار دهند(Voice Mail Box) و یا در صندوق های مخصوص سیستم پاسخگویی قراردهند تا فرد پیام دهنده بتواند پاسخ مربوط به خود را پیگیری نماید(QM Box) .در این نوع از سیستم به سوال و پیام فرد مورد نظر، یک شماره خاص اختصاص داده می شود تا با تماس مجدد در یک بازه زمانی و وارد کردن شماره سوال و رمز پیگیری چنانچه سوال آنها پاسخ داده شده است آن را دریافت نمایند.
از دیگر امکانات این سیستم ها ارسال یک پیام به گروهی از صندوق های صوتی(صندوق های انتشار پیام : Distributor List)، امکان ارجاع و افزودن پیامی دیگر به پیام ،گزارشهای مختلف از صندوق ها ، خبرکردن صاحب صندوق از وجود پیام از طریق تماس تلفنی و یا SMS، ارسال Email با پیوست پیام صوتی و… می باشند.
در شاخه سیستم های تلفنی، سیستمهای IVR به عنوان یک گروه بزرگ قرارمیگیرند.برای معرفی بهتر این گروه که یکی از پرکاربردترین سیستمها در سازمان ها و ادارات ما می باشد در مطالب آتی تلاش خواهد شد بطور جداگانه و مفصل تری به معرفی و تحلیل این سیستم ها بپردازیم.
با تشکر
کارشناسی و فروش سيستمهای هوشمند ارتباطی گنج افزار
