سیستم گویا يا IVR چيست؟
سيستم گويا يا تلفن گویا يا همان IVR
به سيستمی می گویند که می تواند اطلاعاتی را از طريق تلفن بدون نياز به اپراتور در اختيار تماس گيرنده قرار دهد.
IVR
به معنی Interactive Voice Response می باشد
سيستمهای گويا با فلوچارتی که از قبل برای آنها تعريف می گردد به محض زنگ خوردن تلفن پاسخ داده و پيامهای از پيش ضبط شده را برای کاربر پخش می کند. در اين سيستمها می توان تعريف کرد که در صورتی که کاربر کليدی را فشار داد سيستم چه فايلی را پخش کند و يا چه عکس العملی نشان دهد.
از کاربردهای ديگر سيستمهای گويا می توان به صندوق صوتی يا پست صوتی اشاره کرد. صندوق صوتی می تواند پيام تماس گيرنده را در کامپيوتر ذخيره کند و از طريق اينترفيس مربوطه به صاحب صندوق امکان دهد که پيامهايش را بشنود.
سيستمهای گويا متصل به بانکهای اطلاعاتی از پيشرفته ترين انواع سيستمهای گويا می باشند. اين سيستمها بر اساس اطلاعات متغيير که در بانکهای اطلاعاتی وجود دارند گويشهای مختلفی از پيش تعيين شده ای را پخش می کنند. از معروفترين اين سيستمهای می توان به سيستمهای گويا تلفنبانک اشاره کرد.
جهت کسب اطلاعات بيشتر به صفحه زير مراجعه فرماييد
