قابلیت های کال سنتر شرکت گنج افزار

 مجموع تماس ها :

 

  • مجموع تماسهاي پردازش شده

  •  درصد تماسهاي پاسخ داده شده در هر دوره صف

  • درصد تماسهاي قطع شده در هر دوره صف

  • روند تماسهاي چند منظوره


تماسهاي پاسخ داده شده:

  •    تعداد تماسها

  • طول مدت هر مکالمه

  • ميانگين طول مدت مکالمه

  • ميانگين مدت انتظار

  • حداقل/حداکثر طول مکالمه

  • حداقل/حداکثر زمان انتظار مکالمه

  • مدت زمان کل مکالمه

  • کل زمان مکالمه

  • اپراتورهاي در صف

  • تعداد تماسهاي گرفته شده به وسيله هر اپراتور

  • عيين سطح خدمات

  • دلايل قطع ارتباط

  • انتقالهاي تماس

  • تماسهاي پاسخ داده شده به وسيله سيستم صف انتظار

  •  تماسهاي پاسخ داده شده بر اساس جهت تماس داخلي/خارجي

  • تماسهاي پاسخ داده شده بر اساس تماس هاي چند منظوره

  •  تماسهاي طولاني و جزييات تماس هاي چند منظوره


 تماسهاي قطع شده (بي پاسخ):

  •  تعداد تماسهاي قطع شده

  • ميانگين زمان قبل از قطع ارتباط

  • حداقل/حداکثر زمان انتظار در زمان قطع ارتباط

  • کل زمان قبل از قطع ارتباط

  • ميانگين موقعيت در صف در زمان قطع ارتباط

  • حداکثر/حداقل موقعيت در صف انتظار در زمان  قطع ارتباط

  •  دلايل قطع ارتباط

  • تماسهاي پاسخ داده نشده بر اساس صف انتظار

  • توزيع بر اساس طول زمان تماسهاي بي پاسخ مانده

  • ارائه سطح کيفيت بر اساس تماسهاي پاسخ داده شده و بي پاسخ

  • تماسهاي پاسخ داده نشده که با فشار کليد مربوط به منوي IVR وصل شده اند

  • تماسهاي پاسخ داده نشده بر اساس تعداد تماس هاي چند منظوره

  • جزئيات تماسهاي بي پاسخ


 تفکيک کد ناحيه (تماسهاي پاسخ داده شده و قطع شده):

 

  • کد ناحيه

  • تعداد

  • مجموع زمان مکالمه

  • ميانگين زمان در هر تماس (براي تماسهاي پاسخ داده شده)

  • ميانگين انتظار در هر مکالمه

  • ميانگين موقعيت در قطع ارتباط (براي تماس هاي قطع شده)

  • تفکيک کد ناحيه مي تواند به طور پويا با زير رشته هاي کد ناحيه مختلف انجام گيرد.


 توزيع خودکار تماسهاي ورودي:

 

  • تعداد کل تماسهاي خودکار ارسال شده به اپراتورها

  • ميانگين تماسهاي توزيع شده پاسخ داده شده

  • حداکثر/حداقل تماسهاي توزيع شده پاسخ داده شده

  • مجموع جستجوهاي تماسهاي پاسخ داده شده

  • ميانگين تعداد توزيع پاسخ داده نشده

  • حداکثر/حداقل تعداد توزيع تماس هاي پاسخ داده نشده

  • مجموع تعداد توزيع تماسهاي پاسخ داده شده

  • تعداد تماس هاي توزيع شده بر اساس ترمينال

  • ميانگين  تعداد زنگ ها به ازاي هر ترمينال که با پاسخگويي يا عدم پاسخگويي  قطع شده اند

  • مجموع تعداد زنگ ها به ازاي هر ترمينال که با پاسخگويي يا عدم پاسخگويي  قطع شده اند

  • تعداد تماس هاي توزيع شده هر صف

  • ميانگين تعداد زنگها در صف انتظار که با پاسخ گويي يا عدم پاسخگويي قطع شده اند

  • جمع تعداد زنگها در ليست انتظار که با پاسخ گويي يا عدم پاسخگويي قطع شده اند


 توزيع تماس:

 

  • تعداد تماسهاي پاسخ داده شده در هر روز

  • ميانگين/حداکثر/حداقل طول مدت تماس در هر روز

  • زمان انتظار تماسهاي براي پاسخ داده شده در هر روز

  • ميانگين/حداقل/حداکثر زمان انتظار در هر روز

  • زمان انتظار تماسهاي براي پاسخ داده نشده در هر روز

  • ميانگين/حداقل و حداکثر زمان انتظار تماسها در هر روز

  • تماس براي فروش و مخاطبين در هر روز

  • تماس هاي توزيع شده در هر ساعت

  • ميانگين/حداقل و حداکثر طول تماسها در هر ساعت

  • ميانگين/حداقل و حداکثر طول مدت انتظار تماس در هر ساعت

  • توزيع زمان انتظار مکالمه هاي پاسخ داده شده در هر ساعت

  • زمان انتظار براي تماسهاي بي پاسخ در هر ساعت

  • ميانگين/حداقل وحداکثر زمان انتظار تماسهاي بي پاسخ در هر ساعت

  • ميزان فروش و مخاطبين در هر ساعت

  • تماسهاي پاسخ داده شده در هر روز هفته

  • ميانگين/حداقل و حداکثر طول مدت مکالمه در هر روز هفته

  • زمان انتظار تماسهاي پاسخ داده شده  در هر روز هفته

  • ميانگين/حداقل و حداکثر زمان انتظار تماسهاي بي پاسخ  در هر روز هفته

  • ميزان فروش و مخاطبين در هر روز هفته

  • گزارشات ساعتي را مي توان براي نيم يا يک ربع ساعت نيز تنظيم کرد.


 اپراتورها:

 

  • تعداد اپراتورهاي در دسترس

  • مجموع زمان

  • ميانگين زمان اپراتور

  • حداقل/حداکثر طول مدت دوره اپراتور

  • در دسترس بودن اپراتور

  • زمان اپراتور در حالت وقفه

  • زمان قابل پرداخت و غير قابل پرداخت اپراتور

  • زمان دوره ها و وقفه هاي هر اپراتور

  • ميانگين مدت دوره هر اپراتور

  • ميانگين مدت وقفه هر اپراتور

  • نسبت مدت هر وقفه به هر دوره

  • درصد زمان وقفه سپري شده

  • ميانگين وقفه در هر دوره

  • تماسهاي پاسخ داده شده (تعداد،ميانگين زمان، درصد کل) براي هر اپراتور

  • تماسهاي پاسخ داده شده مربوط به گروه خدماتي

  • مکان تماسهاي پاسخ داده شده هر اپراتور

  • جزئيات کامل دوره وقفه اپراتور

  • جزئيات کامل وقفه اپراتور

  • تاريخچه دوره وقفه کامل اپراتور (تاريخچه دوره و وقفه به طور همزمان)


 نتيجه:

 

  • زمان کل تماسهاي توزيعي خودکار اپراتور ها

  • زمان کل قابل پرداخت اپراتورها

  • زمان کل غير قابل پرداخت اپراتور ها

  • فروش کل و SPH

  • مخاطبين کل و مقدار هزينه در ساعت

  • شاخص تعيين بها

  • نتيجه تماسها با بازده و درصد

  • فعاليتهاي قابل پرداخت بنابر زمان و مقدار

  • فعاليتهاي غيرقابل پرداخت بنابر زمان و مقدار

  • شرح جزئيات فعاليتها ،ميزان فروش و مشترکين هر اپراتور


 جزئيات تماس:

 

  • زمان و تاريخ

  • صفحه نمايشگر

  • ليست انتظار

  • زمان انتظار و مکالمه

  • علت قطع ارتباط

  • اپراتور

  • شماره تماس گيرنده

  • تعداد دفعات توزيع خودکار تماس

  • کدهاي وارد شده تماس

  • تعداد تماس هاي چند منظوره (و جزئيات کامل)

  • سرور

  • شنود کامل صوتي


 جزئيات تماسهاي از دست رفته:

  • زمان و تاريخ

  • شماره تلفن تماس گيرنده

  • ليستهاي انتظار هدف تماس

  • علت قطع ارتباط

  • موقعيت در صف هنگام قطع تماس

  • زمان انتظار قبل از قطع ارتباط

  • تعداد توزيع خودکار تماسها

  • کد تماسي وارد شده به وسيله اپراتور

  • کليد فشار داده شده

  • تعداد تماسهاي چند منظوره

  • سرور


 مرکز بررسي بدون تاخير:

  • نمايش شماره تلفن تماس گيرنده

  • زمان ورودي

  • زمان انتظار(به روز شدن آني)

  • زمان مکالمه (به روز شدن آني)

  • اپراتور هاي متصل به شبکه

  • زمان و مدت اتصالات قبلي

  • خواندن آسان وضعيت پانل

  • قوانين تعريف شده کاربر براي مشاهده هشدارها به رنگ زرد و سبز

  • تعداد اپراتورهاي منتظر در ليست

  • تعداد اپراتور هاي اماده/متوقف/اشغال در ليست ديگر انتظار/اپراتورهاي ناشناس آن لاين

  • تعداد تماسهاي منتظر در هر صف

  • تعداد تماسهاي ورودي پاسخ داده شده

  • تعداد تماسهاي خروجي ايجاد شده

  • اطلاعات کامل سرور

  • اخرين تماس پاسخ داده شده به وسيله هر اپراتور (زمان و ليست انتظار)


 صفحه اپراتور هاي بدون تاخير: 

 

  • زمان و تاريخ

  • زمان انتظار

  • طول مدت مکالمه (به روز شده آني)

  • صف انتظار

  • باز شدن صفحه اينترنتي

  • وضعيت مکالمه

  • دکمه هاي عمل کننده (اتصال به شبکه،مکث کردن يا ايجاد وقفه (کد وقفه)، اتمام وقفه، اتمام يک مکالمه با رمز اتمام

  • پشتيباني دسته اي


 صفحه بازديدکنندگان بدون تاخير:

  • تماسهاي در حال اجرا

  • گزارشات روزانه براي مکالمات در ليست انتظار منتخب

  • گزارشات روزانه براي مکالمات در ليست منتخب

  • بيشتر نمودارها شامل مقادير مطلق، درصد تفکيک و خواندن آسان هيستو گرامها هستند. تمام نمودارها را مي توان به يک برنامه صفحه گسترده و يا برنامه هاي اناليزور ديگر با فرمتهاي متنوع خروجي گرفت.

  • بيشتر گزارشها مي توانند در يک صف ،دوره زماني و سطح اپراتور به منظور بالا بردن تفکيک پذيري فيلتر مي شوند.