امکانات و قابلیت های تلفن گویا


برخی از کاربردهای تلفن گویا :

   اطلاع رسانی گویا

این بخش به منظور ارائه اطلاعات مختلف بصورت گویا برای تماس گیرندگان طراحی شده است.از این طریق میتوان هر نوع اطلاعات شامل اخبار، اطلاعیه، محصولات، فهرست قیمت، خدمات، پرسشهای معمول و غیره رابدون صرف وقت توسط پرسنل شرکت در تمام طول شبانه روز در اختیار مخاطبین قرار داد. تماس گیرندگان میتوانند پس از تماس با تلفن گویا و شنیدن پیغام مناسب جهت راهنمایی، اطلاعات مورد نظر خود را از طریق وارد کردن شماره انتخاب نمایند. اطلاعات مورد نظرمیتواند بصورت ساختار درختی بدون محدودیت سطح طراحی گردد و تماس گیرنده با ورود به هر بخش از این درخت اطلاع رسانی، اطلاعات مورد نظر را دریافت نماید.
با توجه به اینکه سیستم قابلیت ارتباط با انواع بانکهای اطلاعاتی مانند SQLServer , Oracle , MySQL , … و امکان فراخوانی وب سرویس و URL را دارد، اطلاعات این بخش میتواند از نرم افزارهای دیگر دریافت شده و خوانده شود. سامانه تلفن گویای گنج افزار امکان پخش اعداد ، مبلغ ، تاریخ ، ساعت ، ماه های سال ، روزهای هفته و … را بصورت خودکار انجام می دهد. تغییر و بروز رسانی اطلاعات صوتی به سادگی توسط  مدیرسیستم قابل انجام است .
  • پخش پیام اطلاع رسانی ، معرفی محصولات ، فهرست قیمت ، پاسخ پرسشهای معمول و … بصورت گویا
  • طراحی منوی صوتی بصورت درختی (بدون محدودیت سطح و شماره)
  • خواندن اطلاعات از بانک‌های اطلاعاتی نرم افزارهای دیگر مانند SQLServer , Oralce , MySQL
  • پخش اعداد، مبلغ، تاریخ ، ساعت ، روزهای هفته و ماه های سال بصورت خودکار
  • اعلام پیغام‌های مختلف در ساعات مختلف شبانه روز
  • تغییر پیغام‌های اطلاع رسانی در روزهای تعطیل، روزهای مختلف هفته، تاریخ‌های مشخص و …
  • امکان صداگذاری و بروز رسانی پیغام‌های صوتی
  • ارائه گزارشات و نمودارهای آماری از تماس‌ها و خدمات مورد استفاده تماس گیرندگان



  اطلاع رسانی مکتوب (فکس)

این بخش جهت ارائه اطلاعات بصورت فکس برای تماس گیرندگان طراحی شده است. از این طریق میتوان کلیه اطلاعات نوشتاری و تصویری شامل اطلاعات شرکت،فهرست قیمت ، مدارک لازم اطلاعات مالی ، بخشنامه ها و غیره را از طریق سیستم تلفن گویا برای مخاطبین ارسال نمود.
تماس گیرندگان میتوانند پس از ورود به سیستم و شنیدن پیغام مناسب جهت راهنمایی، اطلاعات مورد نظر خود را از طریق وارد کردن شماره انتخاب نموده و نتیجه را بصورت فکس دریافت نمایند. ساختار اطلاعات مورد نظر بصورت درختی بدون محدودیت سطح میباشد و تماس گیرنده با ورود به هر بخش از این درخت اطلاع رسانی میتواند به اطلاعات موردنظر دسترسی پیدا کند.
با توجه به اینکه سیستم قابلیت ارتباط با انواع بانکهای اطلاعاتی مانند SQLServer , Oralce , MySQL و فراخوانی وب سرویس WebService را دارد، اطلاعات این بخش میتواند از بانکهای اطلاعاتی نرم افزارهای دیگر خوانده شده و در صفحه فکس جایگذاری شود. این بخش دارای امکاناتی جهت طراحی صفحات فکس میباشد و به کمک آن میتوان فکس را بصورت پویا با توجه به مشخصات تماس گیرنده تولید نمود. یکی از کاربردهای این مورد در سیستمهای تلفن بانک و بخش فروش شرکت ها است که اطلاعات صورتحساب مشتری قابل دریافت از طریق فکس می باشد. این بخش شامل گزارشات و نمودارهای آماری جهت اطلاع از تعداد تماس گیرندگان، ساعات تماس و نوع اطلاعات دریافتی است.
  • خواندن اطلاعات از بانک‌های اطلاعاتی نرم افزارهای دیگر و جایگذاری در صفحات فکس
  • ارسال اطلاعات مختلف با توجه به شماره تماس گیرنده (Caller ID)
  • ارائه گزارش از تماس‌ها و نوع خدمات درخواستی تماس گیرندگان
  • بروز رسانی و تغییر فایل‌های فکس



  اپراتور خودکار (منشی خودکار)

این بخش به عنوان جایگزین اپراتور، جهت اداره كلیه امور تلفنی و اتصال به داخلی ها بصورت خودكار، بكار میرود. سیستم تلفن گویا پس از تشخیص زنگ و جوابگویی به آن، پیام خوشآمدگویی پخش نموده و تماس گیرنده را جهت اتصال به شخص و یا بخش مورد نظر راهنمایی مینماید. در صورت عدم پاسخگویی و یا مشغول بودن خط داخلی، تماس گیرنده میتواندبه داخلی دیگری متصل شود ، در صندوق صوتی شخص مورد نظر پیغام بگذارد و یا منتظر بماند تا داخلی آزاد شود .
سیستم اپراتور خودکار ، با توجه به تعداد پورتهای تلفن گویا ، کار چندین منشی را بصورت همزمان انجام می دهد و مزیت آن کاهش هزینه و تسریع پاسخگویی به درخواستهای همزمان تماس گیرندگان است. راه اندازی این سرویس موجب ارتقاء سطح کیفی شرکت ها و سازمان ها و پاسخگویی شبانه روزی به تماسهای مشتریان است.
  • پخش پیغام خوش آمدگویی و منوی صوتی جهت راهنمایی تماس گیرنده و اتصال به داخلی
  • ارتباط به داخلی موردنظر درصورت اطلاع تماس گیرنده از شماره داخلی
  • تقسیم تماسها بین گروه داخلی ها
  • اتصال تماس به داخلی مشخص با توجه به CallerId شماره تماس گیرنده
  • تشخیص عدم پاسخ و یا مشغولی داخلی ها و پخش پیام مناسب
  • امکان تعریف زیرمنو به تعداد نامحدود
  • شماره گیری مستقیم شماره داخلی
  • اتصال به صندوق صوتی ، اتصال به اپراتور و یا پخش موزیک انتظار در صورت عدم پاسخگویی و یا مشغول بودن خط داخلی
  • ارائه گزارش از تماسها و وضعيت پاسخگويي داخلی ها
  • قابل اتصال به انواع سانترال ها و مراکز تلفن شامل پاناسونیک ، زیمنس ، اریکسون ، کارین و غیره


  صندوق صوتی

به کمک این بخش تماس گیرندگان میتوانند در صندوق صوتی کارمندان، مدیران و یا یک بخش ازشرکت یا سازمان پیغام بگذارند. تعداد صندوقهای صوتی نامحدود بوده و هر داخلی و یا هر فرد میتواند صندوق صوتی داشته باشد. صندوق صوتی معمولا درصورت عدم حضور و یا عدم پاسخگویی و یا مشغولی خطوط داخلی فعال می شود و شخص تماس گیرنده می تواند برای داخلی گرفته شده ، پیغام صوتی بگذارد.
دسترسی به پیام ها از طریق شبکه داخلی و یا از طریق تماس تلفنی امکان پذیر می باشد. هر کاربر با تماس به سامانه تلفن گویا و ورود به بخش صندوق صوتی می تواند از تعداد پیغامهای جدید خود مطلع شده و یک به یک آنها را پخش کند.
  • پخش پیغام جهت راهنمایی تماس گیرندگان و معرفی صندوق‌های صوتی
  • ضبط پیغام تماس گیرندگان و ذخیره در صندوق صوتی داخلی مربوطه
  • ارسال پیغام صوتی به ایمیل کاربر
  • چک کردن صندوق صوتی توسط کاربران از طریق نرم افزار تحت شبکه و از طریق تماس تلفنی
  • نمایش پیغام‌های ذخیره شده در صندوق صوتی با ذکر تاریخ تماس، ساعت تماس، شماره تماس گیرنده، نوع پیغام و…
  • پخش پیغام‌ها و قابلیت حرکت برروی نوار پخش پیغام
  • طبقه بندی پیغام‌ها با استفاده از تعریف پوشه‌های مختلف جهت ذخیره سازی پیغام‌ها
  • ضبط پیغام کاربر جهت پاسخگویی به پیغام‌های پرسشی تماس گیرندگان
  • ارسال پیغام برای صندوق های صوتی دیگر
  • اضافه کردن توضیحات به پیغام‌ها جهت دسترسی آسان به آن
  • ارسال پیامک به کاربر درصورت داشتن پیغام جدید
  • اعلام تعداد پیغام‌های جدید و قدیمی در صندوق صوتی
  • حذف ، ارجاع و بایگانی پیامهای صوتی
  • ثبت عملیات انجام شده در خصوص پیغام صوتی


  صندوق پرسش و پاسخ

به کمک این بخش تماس گیرندگان می‌توانند پرسش‌های مورد نظر خود را پس از تماس اعلام نمایند و پس از مدت زمانی خاص با تماس مجدد پاسخ خود را دریافت کنند. سیستم بصورت خودکار پرسش‌های اعلام شده را ضبط کرده و جهت پیگیری بعدی شماره رهگیری را به سوال مطرح شده اختصاص داده و به تماس گیرنده اعلام می‌نماید. پس از ارائه پاسخ توسط مسئولین، شخص تماس گیرنده می‌تواند با انجام تماس مجدد با تلفن گویا و ارائه شماره رهگیری، پاسخ مورد نظر خود را دریافت نماید.
پرسشهای مطرح شده بصورت فایل‌های صوتی در کارتابل مسئول مربوطه ذخیره می‌گردد و کاربر می تواند آنها را پوشه بندی و ساماندهی نماید. این بخش تمامی امکانات بخش صندوق صوتی را شامل می‌شود.
  • پیغام مناسب جهت راهنمایی تماس گیرنده برای اعلام پرسش
  • پخش منوی صوتی با ساختار درختی جهت دسته بندی سوالات
  • اعلام شماره رهگیری و در صورت لزوم رمز عبور توسط سیستم بصورت خودکار
  • ثبت پرسش در صندوق صوتی مسئولین
  • ثبت پاسخ توسط مسئولین از طریق تماس تلفنی و یا از طریق نرم افزار تحت شبکه
  • استفاده از پاسخ‌های قبلی و آماده جهت پاسخ به سوالات تکراری
  • انتقال پرسش به کارتابل دیگر کاربران
  • اعلام پیغام مناسب به تماس گیرنده در صورت تماس قبل از آماده شدن پاسخ
  • دریافت پاسخ توسط تماس گیرنده با ارائه شماره رهگیری و یا رمز عبور
  • گرفتن تائیدیه از تماس گیرنده جهت دریافت پاسخ


  تماس گیر خودکار

به منظور اطلاع رسانی،تبلیغات ، یادآوری موضوعات مهم، اعلام تبریک، اعلام سررسید اقساط وام ، اعلام محصولات و خدمات جدید شرکت و یا هر نوع پیغام دیگر، می توان نرم افزار تلفن گویا را برنامه ریزی نمود تا با لیستی از شماره تلفنهای تعریف شده تماس بگیرد و برای مخاطبین پیغام صوتی پخش کند . جهت حصول اطمینان از اینکه مخاطب پیغام را شنیده است نرم افزار میتواند از مخاطب درخواست کند تا شماره ای را وارد نماید ، در این صورت می توان مطمئن بود که پیام موردنظر به دست مخاطب رسیده است.
این بخش جهت امور بازاریابی و فروش و یا یادآوری سررسید چک نیز میتواند مورد استفاده قرار گیرد. همچنین نرم افزار می تواند مستقیما به بانک های اطلاعاتی وصل شده و اطلاعات لازم را اعلام کند و یا فهرست شماره تلفنها بصورت فایل Excel وارد نرم افزار شده و در صف ارسال قرار گیرند.
  • شماره گیری تلفن مخاطبین و اعلام پیغام صوتی
  • امکان اتصال به بانک های اطلاعاتی و استخراج شماره تلفن ها و اطلاعات لازم جهت تماس
  • امکان Import کردن لیست شماره تلفن ها جهت تماس از نرم افزار Excel
  • زمانبندی و تعریف تاریخ و ساعات تماس
  • مشخص نمودن وضعیت تماس گرفته شده شامل پاسخ داده شده و عدم پاسخ
  • امکات تعریف تعداد تماس مجدد در صورت تشخیص عدم پاسخ
  • امکان تعریف شمارگیری از شماره تلفن تا شماره تلفن مشخص
  • دریافت شماره از مخاطب جهت حصول اطمینان از شنیدن پیام صوتی
  • امکان اتصال به داخلی درصورت نیاز